准确的商业风险评估找哪家

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厦门竞争情报测评模型:我们用这样的一个逻辑:具有高潜质的人,或许我们可以理解为具有比较高的职业素养根据职业素养的冰山模型,显性的是能力,隐性的是意愿。“能力——意愿”的管理矩阵已经是保罗赫塞博士全球闻名的管理经典,或许是最通用和常见的管理矩阵。我们以此为逻辑定位一线员工的测评方向,需要测评他们的能力、他们的意愿。我们可以界定为:具有高能力和高意愿的人就是高潜质的人员,需要在呼叫中心的业务发展中为他们创造机会!每个呼叫中心都可以根据自己的实际情况、并基于“能力”和“意愿”两大维度去设计测评内容,每一条能力项均需在工作中找一个共识可呈现点来做评价。当然,如果感觉复杂,设计到第二步,只需找出能力评价点或意愿评价点即可。笔者一直认为呼叫中心是一个很具有评价中心应用价值的场所,因为那里人多、样本多,即使测评工具不至于太细化,也能收集到趋向真实的结果,但前提是方向要对!以下是笔者在自己的项目实践中根据两大维度设计出的10个测评点,作为CSR的全体潜力测评模型。测评流程:在确定测评模型之后就需要开展测评的实施,因为每一个CSR在呼叫中心都需要接触三个纬度的人(如下图),360度评估方式可以避免角度的单一。通过系统或者人工通过电子表格的形式向三个纬度的人员收集评价信息,并最终得到如下测评结果:主管评估分=主观打分的所有项的平均分(大家也可以根据重要度来设计权重)质检评估分=QA打分的所有项的平均分团队评估分=所有队员打分的所有项的平均分(建议多采集队员信息,避免非正式组织的影响)单项评估分=每个纬度、所有人打分的平均分(也可以根据信息可靠度来进行权重分布)能力/意愿评估分=所有该纬度的所有打分项的平均分测评分析:1、大家可以看到每个队员、每个团队以及呼叫中心整体在所有纬度上的分布,找出发展短板。2、用情境领导模型的语言,可以看出整个呼叫中心中每个团队、每个队员到底是在“能力—意愿”矩阵的哪个象限中。3、利用散点分析可以找出整个团队在“能力——意愿”矩阵中的分布,高能力和高意愿的队员到底在整个。

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纵向划分则是同一岗位类别中相似能力素质要求的岗位归总的群组,每一个群组具有独特的能力素质,例如高级管理群组、中级管理群组、基层管理群组等而横向和纵向划分实为职业通道,为不同岗位倾向和能力素质的员工开拓职业发展的方向。同时管理者应当将客户服务中心的不同岗位特性进行提炼归纳,形成岗位胜任能力要求模型,梳理各岗位所必备的基础技能,进行有针对性的培训和差异化提高,为员工提供明确的职业发展方向,使员工选择更加多元化。二、探索岗位胜任模型近年来,青年员工逐渐成为各后台服务中心的中坚力量,尤其是一线生产作业岗几乎被90后员工占领,而青年员工普遍具有理论水平较高、实践知识不足的特点,大多数90后员工更存在合作意识、竞争意识薄弱的问题,因此针对人才梯队人员最密集的金字塔底层,管理者应再次施行纵向划分,设立精英员工库、后备管理人才库、代理班长库、班长库四个层级模块。并且制作关键岗位操作指引,明确岗位培训要点、工作交接、岗位职责等内容,让每一个岗位的员工日常工作都有章可循、有据可依。同时,以员工日常业务处理情况和各项考核指标为基础选拔精英员工进入后备管理人才库,结合一线工作业务处理时间较多、管理工作接触较少的特点,量身定制适合后备管理人才的培养方案,帮助业务精英员工慢慢实现角色转换,寻找更适合自己的发展方向。当后备管理人才踏上代理班长岗位,则可根据后台基层管理者基本要求来开展差异化的技能提升、职业素养培训,让代理班长在业务需要时担负起带领班组的重任。针对班长层级则围绕ldquo,技能型、业务型、合规型、创新型、学习型五个维度进行再培养和能力深挖,帮助年轻的班长在基层岗位上以竞争来促进相互提升。三、完善岗位绩效考核模型在考核激励中应当将绩效表现、知识技能、性格特质区别对待。一方面,绩效表现应当与薪酬挂钩,但不能完全作为评价选拔的依据,绩效与能力之间不能划等号,低能力也可以带来高绩效,因此客户服务中心在制定绩效指标时切忌将能力要素作为关键指标,而应当将直接工作表现作为考核指标,如话务量、工单量等;另一方面,人才的选拔也不能仅仅以绩效表现为单一衡量指标,应当根据员工的性格特质与岗位的拟合程度,将员工绩效表现与知识能力作360度的衡量。同时,劳动竞赛、业务激励也应当覆盖全体后台全员,针对不同岗位群体员工制定合适的激励目标,促进目标达成的同时激发员工潜能,从而更好地利用竞赛平台发现人才,实现人职的匹配。

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  据了解,本次大赛由贵阳市人力资源和社会保障局、贵州商报、贵阳护理职业学院、贵州省美容美发行业商会、贵阳市家政协会联合举办大赛竞赛主题为8220,我的技能183,我的梦8221,,旨在激励和推动职业技能人才用双手成就梦想。  大赛共分美发师、美容师、美甲师、家政服务员、育婴师五个比赛项目,分为8220,时尚造型之星8221,和8220,家政育婴之星8221,两个赛事。各大赛工种按照国家职业标准高级工及以上要求命题,分为理论比赛和实际操作比赛。竞赛分为预赛和决赛两个阶段,预赛由各区(市、县)人社局、行业协会及企业负责组织实施,并选拔出每个专业前三名作为决赛参赛选手。决赛由大赛组委会组织实施。  8220,大赛决赛将于11月1日至3日在贵州饭店国际会议中心和贵阳护理职业学院举行。8221,贵阳市人力资源和社会保障局负责人介绍,大赛设团体、个人奖及大众参与奖项,个人奖项设一等奖(金星奖)1名,二等奖(银星奖)2名,三等奖(铜星奖)2名,获比赛前5名将授予8220,贵阳市技术能手8221,称号,同时根据国家竞赛相关规定晋升相应职业资格。  据悉,近来年,贵阳市人力资源和社会保障局高度重视技能人才培养和储备,仅2012年,全市共完成培养各类技能人才35032人,完成培养高技能人才4936人,其中高级技师和技师785人,高级工4151人。。